Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 26/03/2026

La presente Politica di Rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito cristallidiluce.it ed è gestita da Cristalli di Luce.

1) Prodotti personalizzati – esclusione del rimborso/reso per ripensamento

I prodotti venduti su cristallidiluce.it sono realizzati su richiesta e personalizzati. Per questo motivo, non è previsto il rimborso né il reso per ripensamento, salvo quanto indicato al punto 2.

2) Eccezione: difetti di lavorazione evidenti / prodotto danneggiato o errato

Accettiamo richieste di rimborso (o, a nostra discrezione, sostituzione/rifacimento) solo in caso di:

• difetti di lavorazione evidenti, oppure

• prodotto danneggiato durante il trasporto, oppure

• prodotto diverso da quello ordinato.

3) Come richiedere assistenza (entro 48 ore)

Per aprire una segnalazione, contattaci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a amministrazione@fastcopyprato.it , indicando:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• foto chiare del difetto/danno e dell’imballo (se danneggiato).

4) Valutazione e soluzione

Dopo la verifica, potremo:

• offrire rifacimento/sostituzione del prodotto, oppure

• emettere rimborso (parziale o totale) quando non sia possibile risolvere diversamente.

Il rimborso (se approvato) verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, secondo i tempi del provider di pagamento.

5) Casi non coperti

Non sono coperti:

• differenze minime dovute alla natura artigianale/personalizzata (es. piccole variazioni di colore, venature, finiture);

• danni causati da uso improprio, urti, manomissioni o normale usura;

• richieste presentate oltre i termini indicati.

6) Spedizioni di rientro (se richieste)

Se necessario, potremmo chiedere la restituzione del prodotto per verifica. Le istruzioni verranno fornite via email.